Вопросы и ответы

по теме «Бонусная программа»

Зачем становится участником ПЛ?

Необходимо стать участником Программы для того, чтобы воспользоваться ее преимуществами:

- возврат бонусами (кешбэк) 10% с каждой покупки;

- оплата до 30% стоимости покупки на весь ассортимент, исключение покупка подарочных карт и магазин ЭККО-Аутлето, а также на соответствующий ассортимент в интернет-магазине;

- специальные предложения для участников;

- скидка 15% на день рождения (при покупке от 120 руб.).

Так же в качестве поощрения покупателю дополнительно начисляется 40 приветственных бонусных рублей за регистрацию в Программе Лояльности. Бонусные рубли доступны на первую покупку. Срок действия приветственных бонусных рублей- 90 дней с момент регистрации в Программе.

Как получить карту ПЛ ECCO?

Получить (оформить) Карту можно одним из следующих способов:

- оформить виртуальную карту в Личном кабинете на сайте ecco-shoes.by либо в момент оформления заказа;

- оформить карту в любом розничном Магазине участнике Программы, согласно списка на сайте ecco-shoes.by

Что делать, если я потерял карту ПЛ?

В случае утери карты ее необходимо заблокировать, обратившись по телефону +375 (44) 723-63-99 или электронной почте by-onlinestore@ecco.com. Для продолжения участия в Программе необходимо сделать замену на новую Виртуальную карту, которая будет привязана к номеру телефона, указанному при регистрации.

Действует ли карта ПЛ на сайте?

Оплата бонусами доступна при оплате заказа онлайн на сайте или при выборе способа доставки «самовывоз в магазине».

Как я могу проверить баланс своей бонусной карты?

Баланс бонусной карты можно проверить на сайте ecco-shoes.by в разделе “Бонусная программа”.

Что такое Кешбэк?

- возврат части стоимости товара на Бонусный счет покупателя бонусными рублями (бонусами)

- получение экстра бонусов, зачисляемые/списываемые за выполнение Участником Программы условий Акций. Все правила начисления/использования/ срока действия Экстра бонусов определяются в рамках соответствующих маркетинговых акций.

Какой срок действия Кешбэка?

Бонусные рубли (бонусы) доступны для использования в течение 12 месяцев с даты активации

Срок действия Экстра бонусов определяется в рамках маркетинговых акций.

Когда Бонусные рубли (бонусы) становятся активными?

Бонусные рубли становятся активными через 14 дней после совершения покупки.

Активация Экстра бонусов определяется в рамках маркетинговых акций.

Как накопить Кешбэк?

Совершайте покупки с картой Лояльности, возвращайте до 10% бонусами (кешбэк) с каждой покупки. Для начисления Кешбэка необходимо при совершении покупок товаров в Магазинах ЕССО, интернет-магазине ECCO, предъявить карту сотруднику, до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека).

Как списать Кешбэк?

Оплачивайте покупки накопленными бонусными рублями на сайте и в розничном магазине. Бонусами можно оплатить до 30% любой покупки во всех магазинах кроме магазина ЭККО-Аутлето, а также на соответствующий ассортимент в интернет-магазине. Оплата бонусами не распространяется на покупку подарочных карт ECCO. Обратите внимание, что бонусы не применяются к товарам со скидкой 30% и более.

Могу ли я списать Кешбэк, если у меня с собой нет карты?

Да, для списания обратитесь к сотруднику магазина или интернет-магазина при оформлении заказа по телефону +375 (44) 723-63-99.

Что произойдет с Кешбэком при возврате товара?

Если товар был оплачен Кешбэком, с периодом действия, равным остатку периода действия бонусов на момент их списания, кешбэк, который был начислен, будет списан при возврате.

Можно ли оплачивать Кешбэком товары со скидками?

Скидка от полной стоимости товара, которая предоставляется при оплате Кешбэком (бонусными рублями) распространяется на товары по полной стоимости, на товары, участвующие в акциях и распродажах.

Можно ли оплачивать бонусными рублями товары в ЭККО-Аутлето?

Оплата бонусными рублями товаров со скидками недоступна. Бонусные рубли можно использовать для оплаты товаров по полной стоимости в этих магазинах или интернет-магазине ecco-shoes.by

Начисляются ли бонусные рубли (Кешбэк) на товары со скидками?

Кешбэк (бонусные рубли (бонусы)) начисляется на товары, участвующие в акциях и распродажах, при этом начисление производится только на ту часть стоимости покупки, которая была оплачена денежными средствами или подарочной картой.

Что такое акция День рождения?

В качестве дополнительного поощрения в честь Дня рождения, Участнику предоставляется купон с промо-кодом на скидку 15% за 21 день до даты рождения, указанной при регистрации в Программе Лояльности. Купон действует для оплаты покупок в интернет-магазине ecco-shoes.by и розничных магазинах ECCO. Действует 28 дней и выпускается 1 раз в год. Дата рождения должна быть зафиксирована Участником Программы в личном кабинете минимум за 8 дней до Дня рождения.

В случае обращения клиента в день рождения по отсутствующему промо-коду, КЦ отправляет ему на почту одноразовый промо-код, и передает запрос по данному клиенту в e-com (CRM).

Чем покупателю могут быть полезны рекламные рассылки?

Рекламные рассылки могут быть полезны нашим покупателям из-за: персональных предложений, информации об акциях, скидках, новинках, закрытых продаж лимитированных коллекций до начала официального анонса.

Могу ли я отозвать свое согласие на получение рекламных рассылок?

Участник вправе по своей инициативе отозвать свое согласие на получение рекламных рассылок в различных каналах:

e-mail рассылка - путем отписки в письме с рекламной рассылкой, обращения в розничный магазин или по тел. +375 (44) 723-63-99

sms, viber, mob push, кошелек - путем обращения в розничный магазин или по тел. +375 (44) 723-63-99

Могу ли я прекратить участвовать в ПЛ и заблокировать карту?

Участник вправе по своей инициативе прекратить участие в Программе. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), Кэшбек, находящийся на Бонусном счете (бонусные рубли и экстра бонусы) становятся недоступным для списания.

Что делать если у меня поменялся номер телефона или адрес электронной почты?

Вы можете изменить номер телефона/адрес электронной почты, как только у Вас возникнет такая необходимость. Обратитесь в любой удобный для вас Розничный магазин или по телефону +375 (44) 723-63-99. Обращаем Ваше внимание, что изменение номера телефона/адреса электронной почты производится на основании письменного заявления от клиента.

по теме «Магазины ECCO»

Как сдать обувь, которая не подошла?

Подходит вам обувь или нет, постарайтесь понять до выхода на улицу. Обувь, которую вы носили на улице, считается ношенной, вне зависимости от количества времени использования и подлежит возврату только в случае производственного брака.

Обмен и возврат товара, купленного в магазинах ECCO, осуществляется по месту покупки в течение 14 дней со дня покупки.

При себе необходимо иметь обувь (обязательно в чистом и сухом виде), документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.

Более подробную информацию вы можете найти в разделе «Обмен и возврат».

по теме «Детская обувь»

Как распределяются размерные ряды в детской обуви?

В линии обуви для детей разного возраста (от самых маленьких до подростков) выделяется несколько подгрупп: infants – обувь для малышей (19-26 размеры); boys – обувь для мальчиков (27-40 размеры) и girls – обувь для девочек (27-40 размеры).

В свою очередь обувь для девочек может разделяться на подгруппы: малышам – 27-35 размер и подросткам – 36-40 размеры.

Детская обувь включает классические, повседневные модели и модели для активного отдыха, однако четкого разделения на группы классическую, повседневную и для активного отдыха в детской обуви нет.

Как точно измерить ножку малыша? Есть ли какие-то правила и особенности, которые нужно учесть?

Дома:

1. Поставить малыша на белый лист бумаги и обрисовать его ступню. Затем измерить рисунок от пяточки до большого пальчика. При этом важно следить за тем, чтобы малыш не подгибал пальчики ног.
2. Можно превратить данный процесс в игру. Сначала наступить ножкой в краску (конечно же безопасную для ребенка), оставить маленький след на белом листе, а затем измерить отпечаток полученного рисунка.
   

В торговом зале магазина:

1. По стельке: вынуть стельку из обуви, поставить стопу малыша и отметить от пяточки до большого пальчика. Также продолжаем следить за тем, чтобы малыш не подгибал пальчики ног.

Почему в детской зимней обуви ECCO практически нет моделей с натуральным мехом?

В большинстве моделей коллекции детcкой зимней обуви представлена технология GORE-TEX обеспечивающая сухость ног малышей.

Так как GORE-TEX это специальная мембрана, размещенная между подкладкой и верхом обуви, для ее работы необходимо следующее условие — отсутствии в модели 100% хлопка или 100% натурального меха. Данные материалы впитывают в себя естественную влагу и, к сожалению, не позволяют технологии выпускать ее наружу. В такой ситуации ножки остаются влажными и могут замерзнуть.

Во всей зимней обуви, в которой присутствует технология GORE-TEX, используются дополнительные утеплители с элементами синтетических компонентов, позволяющие работать технологии и согревать ножки малышей.

по теме «Защита и уход»

В чем уникальность средств по уходу ECCO?

Вся продукция по уходу за обувью ECCO проходит постоянный контроль качества. Она была протестирована на всех видах кож и подходит для любых материалов, которые применяются в изготовлении обуви ECCO. Также идеально подходит для обуви с мембраной Gore-Tex. Срок годности на всю продукцию не ограничен.

Средства по уходу ECCO уникальны тем, что они:

• изготовлены на основе натуральных компонентов;
• технологии производства соответствуют технологии производства косметики, т.е. при попадании веществ на кожу человека не будет аллергии;
• не наносят вреда окружающей среде.

Есть ли у ECCO средства по уходу за лаковой обувью?

В настоящий момент фирма ECCO не выпускает средств по уходу именно за лаковой обувью. Эту обувь рекомендуется очищать универсальной пеной Foam cleaner и полировать специальной тряпочкой.

Как ухаживать за сумками из полиуретана и кожи?

Правила ухода за сумками соответствуют правилам ухода за обувью. Для продления срока службы и поддержания красивого внешнего вида необходимо чистить, ухаживать и защищать любимые сумки.

Для чистки компания «ECCO» предлагает универсальный пенный очиститель и салфетку для удобного нанесения, для ухода – специальный лосьон для кожи, а 100% защиту от влаги и грязи обеспечит универсальный влаго- и грязеотталкивающий спрей.

Как можно защитить обувь от деформации в тот период, когда она не используется?

Специально разработанные для обуви ECCO колодки подходят для классической обуви. Они сохраняют форму ботинка и изготовлены из кедровой древесины, что способствует «очищению» внутреннего климата ботинка, а также впитывают влагу. Колодки есть различных размеров и имеют удобный держатель для извлечения из обуви. Для достижения наилучшего результата желательно помещать колодки в ботинки на весь период, когда обувь не используется.

Можно ли стирать обувь с тканевым верхом в стиральной машине?

Для ухода за обувью необходимо применять средства для ухода за обувью, в частности, для обуви с верхом из ткани подойдут универсальные средства для чистки, ухода, защиты. Стирка в стиральной машине может привести к деформации модели.

Как ухаживать за белыми сумками и белой обувью? Есть ли в ECCO специальные кремы?

Да, компания ECCO специально для обуви и сумок из гладкой кожи белого цвета разработала крем на водной основе с удобным аппликатором.

Для замши и нубука мы предлагаем бесцветный кондиционер, который позволит восстановить и сделать белый цвет более насыщенным.

Как ухаживать за обувью из промасленного нубука?

Уход за обувью включает себя 3 правила:
- Чистка
- Уход
- Защита

ECCO предлагает следующие средства для промасленного нубука
:— Чистка: ластик, чистящая универсальная пена, салфетка.
— Уход: кондиционер для промасленного нубука, восковая паста Wax Oil.
— Защита: водоотталкивающий спрей для промасленного нубука.

по теме «Производство обуви ЕССО»

Каким образом в ECCO осуществляется контроль качества продукции?

Компания ECCO осуществляет полный контроль качества продукта на каждом из этапов его изготовления:

• обработка и выделка шкур животных на своих кожевенных заводах;
• изготовление обуви на собственных обувных заводах, расположенных в Китае, Таиланде, Индонезии, Словакии, а также на заводах партнеров в Индии и Вьетнаме, на современном оборудовании с единым датским стандартом качества;
• проектирование моделей, соответствующих анатомическому строению ступни;
• проведение испытаний материалов и составляющих обуви в Центре испытаний ECCO.

По какой причине у обуви после одного сезона носки может треснуть подошва?

Подошва может треснуть из-за некорректной эксплуатации обуви или возможного изначально незаметного брака продукции.

Какие виды подошв используются в обуви ЕССО?

Материал, из которого изготавливается подошва и вид подошвы в первую очередь зависит от целевого назначения обуви. Технологи ECCO постарались предусмотреть все основные моменты, важные для каждого конкретного случая: кожаная подошва придает обуви изысканный внешний вид, но пригодна только для офиса, а, например, подошва из полиуретана легка и износоустойчива, а также смягчает удары при ходьбе за счет пенообразного материала.

При производстве подошв для обуви используются следующие материалы: полиуретан (PU), термополиуретан (TPU), облегченный полиуретан (PU Light), латекс, кожа, резина, этиленвинилацетат (EVA) и тунит. Подошва может быть однослойной, двуслойной и трехслойной.

Какие материалы используются для изготовления верха обуви ECCO?

Компания ECCO производит обувь только из натуральной кожи. Кожа - это натуральный материал, она дышит и приспосабливается к температурным изменениям, что позволяет ей быть комфортной в любое время года. Чем же так популярны кожаные изделия? Самое главное достоинство - это, пожалуй, долговечность.

Шкура животного (кожа) подразделяется на 10 уровней качества (от 1 до 10). При этом 1 - самый высокий уровень, а 10 – самый низкий уровень качества натуральной кожи. ECCO работает с кожей от 1 до 4 уровня качества.

Сырые шкуры, превратившись в красивую кожу, сохраняют все свои натуральные свойства. Вот почему кожа самый функциональный и наиболее подходящий материал для обуви. Несмотря на кажущуюся, на первый взгляд, мягкость - кожа весьма прочна. Она обладает также эластичностью и активно дышит. После дубления и специальной обработки (включающей несколько этапов), кожа становится мягкой, облегающей, гладкой и прочной. Это идеальные характеристика материала для изготовления обуви.

Как можно понять, что обувь сделана из телячьей кожи?

Телячья кожа очень тонкая и деликатная, мягкая на ощупь, с некрупной текстурой кожи (мелкозернистая). В основном используется для изготовления обуви в классическом стиле.

Какие конструкционные особенности обуви ECCO?

Обувь ECCO делается с учетом анатомического строения ноги и естественного положения стопы человека при ходьбе. Фиксируется пятка, а пальцы свободно располагаются в ботинке. Стопа не сжата, нога чувствует себя комфортно, обеспечивается хороший кровоток. За счет «свободной посадки» нога лучше дышит, меньше мерзнет и дольше не устает.

Из каких частей состоит обувь ECCO?

Обувь ЕССО состоит из 4 основных частей:

1. Верх обуви – все детали, сшитые вместе: внешняя поверхность, внутренняя подкладка и фурнитура. Передняя, задняя и боковые части образуют внешнюю поверхность. Верх обуви защищает стопу от механических повреждений и формирует стиль ботинка.
2. Стелька – съемная деталь обуви, которая покрывает верх следа подошвы и соприкасается со стопой человека. Стельки придают дополнительную амортизацию, впитывают влагу и поддерживают анатомическую форму стопы.  
3. Вставка – узкая полоска, проходящая от пяточной области до носка, располагающаяся под стелькой.
4. Подошва (одно- или двухслойная) – покрывает нижнюю часть обуви за исключением каблука. Защищает стопу от механических повреждений, сохраняет тепло и формирует стиль ботинка.

Купил мокасины, но в дождь ходить не смог – промокают? Это брак?

Если промокает верх обуви из гладкой кожи, то такое возможно. Действительно, гладкая кожа, как материал, обладает высокими влагоотталкивающими качествами, однако это натуральная кожа, имеющая естественные поры, которые при очень длительном нахождении во влажной среде могут пропускать влагу.
Мокасины не предназначены для влажной погоды поэтому если идет дождь, в этот день лучше надеть другую обувь.

по теме «Технологии ECCO»

Какие материалы используются в коллекции сумок ECCO?

В коллекции сумок используются разные материалы: кожа (телячья, козы, ягнята), полиуретан/нейлон, текстиль, другие материалы, например, солома.

 

На сумках, изготовленных из кожи, всегда есть маленькая кожаная деталь с логотипом ЕССО и надписью «genuine leather».

 

Почти все сумки имеют стандартную подкладку из высококачественного хлопка и смеси полиэстера и нейлона, характеризующуюся высокой прочностью, 50% влагонепроницаемостью и аккуратным внешним видом.

Стандартное отделение сумки включает:
— карман на молнии с логотипом ЕССО;

— отделение для мобильного телефона;
— карабин для ключей;
— молнии (всегда очень высокого качества - YKK);
— открытый магнит, который безопасен для магнитных полос кредитных карт (закрытые магниты слишком сильные и могут нанести вред кредитным картам).

Из каких материалов делается каблук?

Каблук полностью сделан из полиуретана (он не полый). В некоторых моделях он обтягивается натуральной кожей: куском или прессованной кожей (каблук выглядит полосатым). Каблук обтянутый любой кожей требует дополнительной защиты водоотталкивающим спреем, набойка делается из TPU, так как износоустойчивость этого материала позволяет долго не задумываться о ее замене. 

На сколько сезонов хватает стелек от ECCO и как за ними ухаживать?

Уникальная разработка компании ECCO - стельки Comfort Fibre System. Они съемные и могут быть использованы в разных моделях и не один раз. Срок службы зависит от частоты использования, а так же от ухода за ней. Для продления срока службы необходимо соблюдать несколько простых правил:

1. Просушивать стельку каждый день. Для этого необходимо просто вытащить стельку в конце рабочего дня и просушить при комнатной температуре.
2. От загрязнений стельку легко отчистит универсальная чистящая пена. Небольшое количество пены необходимо нанести на влажную салфетку и протереть верхний кожаный слой стельки. Затем лишние остатки пены убрать салфеткой.
3. Данные стельки стирать нельзя, так как стирка может нарушить пенную основу второго слоя и деформировать верхний слой кожи.

Как отличить кожаную обувь от сделанной из кожезаменителя? Производит ли ЭККО обувь из кожезаменителя?

Компания ECCO производит обувь только из натуральной кожи. В составе нетрадиционных видов кож (например, мытая, состаренная, лаковая) также используется натуральная кожа. 

В обуви с какой подошвой удобней водить машину?

Для вождения автомобиля мы рекомендуем любую классическую модель на полиуретановой подошве.

Амортизационная вставка в пяточной зоне позволит снять нагрузку с суставов, гибкий полиуретан обеспечит легкий и естественный сгиб при нажатии педали газа.

Правда ли, что в ECCO есть отдельное подразделение, которое анализирует отзывы покупателей о продукте?

Девизом компании является «Обувь для ног, а не ноги для обуви». В связи с этим мы заботится о комфорте своих клиентов и своевременно реагируем на их запросы.

В компании существует целое подразделение, занимающееся:
— анализом отзывов клиентов о продукции компании;
— по данным анализа компания отзывает некоторые модели из ассортимента для внесения изменений и доработки моделей;
— при наличии спроса на данные модели компания может перевыпустить их с учетом доработки.

Зачем нужен пяточный амортизатор и что это такое?

Амортизирующая вкладка, размещённая в той части каблука, которая принимает на себя основной удар при ходьбе, снимая нагрузку с позвоночника и суставов, в результате ноги человека меньше устают, даже при длительной ходьбе. Данная технология применяется во всей обуви Casual, а также в мужской классической обуви, она обозначается «красным кружком» на подошве или надписью Shock Point.

Какая высота каблука используется в обуви ECCO?

Начиная с коллекций 2007-2008 гг. ECCO начала внедрять модные тенденции, потому что это важно для наших покупателей. В связи с этим в товарной группе City появились высокие каблуки (выше 6 см).

Высота каблука в товарных группах Casual и Performance соответствует философии компании (учитывает анатомическое строение ноги человека, удобство и комфорт при ходьбе) и не превышает 6 см.

Отличается ли обувь ECCO, сделанная на разных фабриках, по качеству или иным характеристикам?

Компания ECCO владеет своими собственными заводами в 5 странах мира. Обувь, отшиваемая на данных заводах, проходит единый стандарт качества. Поэтому вся обувь, представленная в нашей сети, имеет одинаково высокое качество и идентичные характеристики.