Обмен и возврат

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине ECCO, производится через процедуру «Возврат товара».

Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит возврату в течение:

— 14 (четырнадцати) дней, после получения товара потребителем, при возврате товара посредством сдачи в фирменные магазины ECCO
— 14 (четырнадцати) дней, со дня покупки, при возврате товара посредством почтового отправления.
— 14 (четырнадцати) дней, со дня покупки, при возврате товара купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов».

Обмен/возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Минск, производится в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:

— ЭККО - Немига (ул. Немига,5); 
— ЭККО - Галерея (ТРЦ «Галерея», пр-т Победителей, д.9, пом.306); 
— ЭККО - Замок (ТЦ «Замок», пр-т Победителей, д.65, пом.164); 
— ЭККО – Экспобел (ТРЦ «Экспобел», перес. Логойского тракта и МКАД, пом.43.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен.

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РБ, необходимо заполнить, подписать и отправить заявление на возврат товара, с указанием причины возврата, а также заявление на возврат денежных средств. Возврат товара осуществляется по адресу: 220030, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Немига, д.5, пом.607, ИООО «ЭККО-БЕЛРОС». 

Возврат Товара можно произвести посредством РУП «Белпочта». При возврате Товара почтовым отправлением посылку необходимо оформлять НЕ наложенным платежом, а ОБЫЧНЫМ пакетом с объявленной ценностью. Датой возврата будет считаться день получения посылки.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца.

Отправка возврата производится за счет покупателя. К возврату принимаются товары, приобретенные ТОЛЬКО в интеренет-магазине.

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле.

Покупатель имеет право на обмен и возврат Товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней. Датой покупки Товара, купленного в магазине, считается дата получения Товара, указанная в кассовом чеке. Датой покупки Товара, купленного в интернет-магазине, считается день получения Товара от представителя Службы доставки либо день получения в пункте выдачи.

Согласно ст.28 Закона РБ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен/возврат непродовольственного Товара надлежащего качества производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, фирменная упаковка, а также кассовый чек, выданный покупателю вместе с проданным указанным товаром.

Потребитель не вправе отказаться от приобретенного Товара надлежащего качества, если Товар входит в ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).

При отказе покупателя от Товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, не позднее чем через 7 (семь) рабочих дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО В ФИРМЕННЫХ МАГАЗИНАХ

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в течение 14 (четырнадцати) дней (со дня покупки). Обмен и возврат товара производятся в магазине по месту покупки.

Покупатель имеет право на обмен и возврат Товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней. Датой покупки Товара, купленного в магазине, считается дата получения Товара, указанная в кассовом чеке. Датой покупки Товара, купленного в интернет-магазине, считается день получения Товара от представителя Службы доставки либо день получения в пункте выдачи.

Согласно ст.28 Закона РБ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен/возврат непродовольственного Товара надлежащего качества производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, фирменная упаковка, а также кассовый чек, выданный покупателю вместе с проданным указанным товаром.

Потребитель не вправе отказаться от приобретенного Товара надлежащего качества, если Товар входит в ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).

При отказе покупателя от Товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, не позднее чем через 7 (семь) рабочих дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Гарантийный срок на обувь и кожгалантерейные изделия составляет 90 дней со дня передачи Товара Покупателю. Гарантийный срок на зонты - 12 месяцев.

Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:
— с 15 ноября по 28(29) февраля - зимний 
— с 1 марта по 30 апреля - весенний 
— с 1 мая по 14 сентября - летний 
— с 15 сентября по 14 ноября – осенний

Исключение составляет круглогодичная обувь (обувь для занятий спортом, модельная обувь и домашние тапочки).

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

ТРЕБОВАНИЯ К ВОЗВРАТУ НОВОЙ ОБУВИ

— обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
— обувь должна иметь все комплектующие;
— обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
— не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

ВОЗВРАТ ТОВАРА, БЫВШЕГО В УПОТРЕБЛЕНИИ

Покупатель имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества, бывший в эксплуатации в течение гарантийного срока, составив письменное заявление. К заявлению должен быть приложен кассовый чек, выданный при покупке. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца.

Возврат Товара, купленного в магазине, производится в магазине по месту покупки Товара. Для возврата Товара необходимо заполнить заявление. При возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе кассовый чек. 

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Минске, производится в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:

— ЭККО - Немига (ул. Немига,5);
— ЭККО - Галерея (ТРЦ «Галерея», пр-т Победителей, д.9, пом.306); 
— ЭККО - Замок (ТЦ «Замок», пр-т Победителей, д.65, пом.164); 
— ЭККО – Экспобел (ТРЦ «Экспобел», перес. Логойского тракта и МКАД, пом.43.

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РБ, необходимо заполнить, подписать и отправить заявление на возврат товара, с указанием причины возврата, а также заявление на возврат денежных средств. Возврат товара осуществляется по адресу: 220030, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Немига, д.5, пом.607, ИООО «ЭККО-БЕЛРОС». 

Возврат Товара можно произвести посредством РУП «Белпочта». При возврате Товара почтовым отправлением посылку необходимо оформлять НЕ наложенным платежом, а ОБЫЧНЫМ пакетом с объявленной ценностью. Датой возврата будет считаться день получения посылки.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

После принятия заявления от Покупателя проводится внутренняя проверка Товара на качество. Сроки проведения проверки и принятие решения по ней – 7 (семь) рабочих дней. 

При необходимости ИООО «ЭККО-БЕЛРОС» имеет право провести независимую экспертизу Товара. Срок проведения экспертизы — 14 дней с момента поступления письменного заявления покупателя.

Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара. 

В случае возврата Покупателем Товара за пределами гарантийного срока на Товар, но в течение 2 (двух) лет со дня покупки и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств, а также в случае возврата Покупателем Товара, на который не установлен гарантийный срок, в течение 2 (двух) лет со дня покупки и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств.

Продавец обязан:

— Принять Товар от Покупателя при условии предоставления Покупателем доказательства того, что недостатки приобретенного Товара возникли до даты его покупки Покупателем или по причинам, возникшим до этого момента (заключение независимой экспертизы);
— Отказать или удовлетворить требование Покупателя в зависимости от предоставленных Покупателем результатов доказательств того, что недостатки приобретенного Товара возникли до даты его покупки Покупателем или по причинам, возникшим до этого момента (в зависимости от результатов заключения независимой экспертизы, предоставленной Покупателем).

Если независимая экспертиза признает качество Товара ненадлежащим, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость Товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу (при условии предоставления подтверждающих документов).

Не подлежит обмену обувь:

— с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
— с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
— деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
— отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

ТРЕБОВАНИЯ К ОБУВИ, БЫВШЕЙ В ЭКСПЛУАТАЦИИ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

— обувь должна быть чистой и сухой;
— обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате товара с бонусной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств будет произведен в том же порядке, в котором производилась его оплата (согласно гл. 1 п. 31 постановления Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. №384):
— при оплате покупки банковской пластиковой картой курьеру в момент доставки Товара, осуществляется на р/с Покупателя;
— при оплате покупки банковской пластиковой картой в фирменном магазине при Самовывозе, осуществляется на банковскую карту;
— за товар, оплаченный наличными денежными средствами курьеру в момент доставки Товара, осуществляется почтовым переводом;
— за товар, оплаченный наличными денежными средствами при Самовывозе, осуществляется в пункте Самовывоза наличными;
— при оплате покупки на сайте, осуществляется на р/с Покупателя;
— при оплате покупки через систему ЕРИП, осуществляется на р/с Покупателя.

Срок зачисления денежных средств на р/с Покупателя зависит от правил банка-получателя. Срок перевода наличных денежных средств зависит от работы почтовых служб. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

БЛАНКИ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА, КУПЛЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Заполните все пустые поля заявления на возврат. 
Почтовый адрес для отправки возвратов и документов: 220030, РБ, г. Минск, ул. Немига, д.5, пом.607 

Будьте предельно внимательны при внесении реквизитов во избежание недоразумений при перечислении денежных средств. Заполняйте все строки заявления полностью и печатными буквами.

 Заявление на возврат товара почтой, приобретенного в интернет-магазине (DOCX)

 Заявление на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине (DOCX)

 Заявление на возмещение затрат, понесенных в результате проведения независимой экспертизы бракованного товара (DOCX)

Отправка возврата производится за счет покупателя по указанному адресу. К возврату принимаются товары, приобретенные ТОЛЬКО в интеренет-магазине. Срок возврата нового товара надлежащего качества – не позднее 14 дней со дня получения товара покупателем. Срок возврата товара ненадлежащего качества определяется статьей 21 «Закона о защите прав потребителей».