Обмен и возврат

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Обмен товара надлежащего качества производится через процедуру «Возврат товара».

Вернуть товар можно в течение 14 дней начиная со дня покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле. 

Товар приобретен в фирменном магазине или в интернет-магазине и получен способом «Самовывоз из фирменных магазинов»
Возврат товара осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен в течение 14 календарных дней Заявление заполняется в магазине, самостоятельно заполнять не нужно.

Товар куплен в интернет-магазине и получен в Минске
1. Возврат производится в течение 14 календарных дней со дня покупки в фирменных магазинах ECCO.
Со списком магазинов, в которых можно произвести возврат, вы можете ознакомиться по ссылке
2. Возврат осуществляется в течение 14 календарных со дня покупки Белпочтой по адресу: 223015, ОПС-1 МОЦПС г. Минск, Сурганова, д. 78 для ИООО "ЭККО-БЕЛРОС".
3. При возврате другими курьерскими службами необходимо указать адрес: г. Минск, ул. Немига, д.5 пом. 1, м-н "ЭККО"

Товар куплен в интернет-магазине из регионов РБ
1. Возврат осуществляется в течение 14 календарных со дня покупки Белпочтой по адресу: 223015, ОПС-1 МОЦПС г. Минск, Сурганова, д. 78 для ИООО "ЭККО-БЕЛРОС".
2. При возврате другими курьерскими службами необходимо указать адрес: г. Минск, ул. Немига, д. 5 пом. 1, м-н "ЭККО"
3. Возврат товаров, купленных в интернет-магазине, возможен в течение 14 календарных дней со дня покупки через фирменные пункты выдачи (г. Гомель пр-т Победы д. 2)
4. Возврат производится в течение 14 календарных дней со дня покупки в фирменных магазинах ECCO.

Со списком магазинов, в которых можно произвести возврат, вы можете ознакомиться по ссылке

Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине, регулируются Закона РБ «О защите прав потребителей».
Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.


Требования к возврату новой обуви
1. Обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
2. Обувь должна иметь все комплектующие;
3. Обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
4. Не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

Возврат покупателю, уплаченной суммы, за товар осуществляется:
- наличным расчётом при возврате в фирменный магазин;
- почтовым переводом при возврате посредством почтовой пересылки;
- безналичным расчетом в случае, если оплата производилась банковской платежной картой.

Срок зачисления денежных средств на расчетный счет клиента зависит от правил банка-получателя.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения продавцом товара и проверки его потребительских качеств.

Возврат товара, бывшего в употреблении
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

В ИООО «ЭККО-БЕЛРОС» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — до 14 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. 

В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Продавец, по заявлению Покупателя обязан, в пределах действия гарантийного срока, провести экспертизу товара. Стоимость экспертизы оплачивается Продавцом. Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Так же Покупатель имеет право провести экспертизу товара самостоятельно, за свой счет.
Если качество товара признано ненадлежащим, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления документов, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также, в случае проведения экспертизы качества товара самостоятельно Покупателем - компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме). 

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Гарантийный срок
Гарантийный срок на обувь составляет 90 календарных дней со дня передачи товара потребителю.

Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона
с 1 ноября по 1 марта - зимний;
с 1 марта по 1 мая - весенний;
с 1 мая по 14 сентября - летний;
с 1 сентября по 14 ноября - осенний.

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока
1. обувь должна быть чистой и сухой;
2. обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате товара с бонусной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

Обмену и возврату не подлежит обувь
1. с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
2. с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
3. деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
4. отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).


БЛАНКИ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА, КУПЛЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Заполните все пустые поля заявления на возврат.
Почтовый адрес для отправки возвратов и документов Белпочтой223015, ОПС-1 МОЦПС г. Минск, Сурганова, д. 78  для ИООО "ЭККО-БЕЛРОС"

Почтовый адрес для отправки возвратов и документов другими курьерскими службами: г. Минск, ул. Немига, д.5 пом. 1, м-н "ЭККО"

Будьте предельно внимательны при внесении реквизитов во избежание недоразумений при перечислении денежных средств. Заполняйте все строки заявления полностью и печатными буквами.

— Заявление на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине (DOCX)

— Акт приемки немаркированных товаров (DOCX) 

Заявление на возмещение затрат, понесенных в результате проведения независимой экспертизы бракованного товара (DOCX)


Номер телефона работников гор(рай)исполкомов по месту государственной регистрации продавца, уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц.

Телефон «горячей» линии администрации Центрального района г. Минска:

+375 (17) 306-24-26

Время работы: будние дни с 10:00 до 13:00

Режим работы службы «Одно окно» администрации Центрального района г. Минска:

понедельник-пятница: с 8:00 до 20:00

суббота: с 9:00 до 13:00